(Eletrônicos, Notebooks e Informática)
A Campydata preza pela transparência, boa-fé e respeito aos direitos do consumidor, atuando em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos de produtos eletrônicos, notebooks e equipamentos de informática adquiridos em nossa loja online.
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, nas compras realizadas fora do estabelecimento físico.
O produto deverá estar em perfeito estado de conservação
Sem sinais de uso incompatíveis com a simples verificação do produto
Com embalagem original, acessórios, manuais e nota fiscal
📌 Em produtos eletrônicos e de informática, a utilização além do necessário para simples conferência, como instalação definitiva, uso contínuo, ativação de sistemas, criação de contas pessoais ou violação de lacres, poderá caracterizar uso do produto, inviabilizando o direito de arrependimento.
Após o recebimento e análise, estando atendidas as condições legais, a Campydata realizará o reembolso integral, incluindo o valor do frete.
Nos casos em que o produto apresentar vício ou defeito de fabricação, o consumidor deverá comunicar a Campydata dentro do prazo legal de:
30 dias para produtos não duráveis
90 dias para produtos duráveis, como notebooks, computadores e equipamentos eletrônicos
(Art. 26 do CDC)
Após o recebimento do produto, a Campydata terá o prazo legal de até 30 dias corridos para realizar análise técnica, reparo ou encaminhamento à assistência autorizada, conforme o caso.
Persistindo o defeito após esse prazo, o consumidor poderá optar, conforme prevê o CDC, por:
Substituição do produto por outro da mesma espécie
Restituição do valor pago
Abatimento proporcional do preço
⚠️ Não são considerados vícios de fabricação os defeitos decorrentes de mau uso, quedas, líquidos, oxidação, sobrecarga elétrica, instalação inadequada, modificações técnicas ou de software.
Em produtos que possuam sistema operacional ou software embarcado, como notebooks e computadores, a devolução poderá ser inviabilizada quando houver:
Criação de usuário ou contas pessoais
Login em contas de terceiros (Microsoft, Google, Apple, etc.)
Ativação de licenças
Alterações em software, BIOS ou firmware
Essas situações podem caracterizar uso do produto, conforme entendimento técnico e jurídico aplicável a bens tecnológicos.
Trocas motivadas por preferência pessoal, compatibilidade, modelo ou especificação técnica poderão ser solicitadas no prazo de 7 dias corridos, desde que o produto:
Não apresente sinais de uso
Esteja em perfeito estado físico e funcional
Acompanhe embalagem, acessórios e nota fiscal
Nessas hipóteses, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do consumidor, conforme previsto no CDC, quando não houver defeito no produto.
A Campydata poderá recusar solicitações quando for constatado que o produto apresenta:
Sinais de uso incompatíveis com simples conferência
Danos físicos, elétricos ou causados por líquidos
Violação de lacres ou etiquetas de segurança
Ausência de acessórios, embalagem original ou nota fiscal
Alterações técnicas ou desmontagem
Produtos personalizados ou sob encomenda, quando previamente informados
O reembolso será realizado após análise e aprovação da devolução, conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora
Pix ou boleto: depósito em conta em até 10 dias úteis
Os prazos podem variar conforme a instituição financeira.
O consumidor deverá entrar em contato com a Campydata pelos canais oficiais:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (19) 98274-9136
Informando:
Número do pedido
Motivo da solicitação
Imagens ou vídeos do produto, quando necessário para análise
A Campydata analisará cada solicitação de forma individual, sempre observando a legislação vigente, os princípios da boa-fé e as características técnicas dos produtos comercializados.
